職場觀點》謝文憲的極憲思維

主管的責任，說穿了不就：「管理、教育、支持」而已。

升上協理後的Chloe

Chloe服務於金融機構已經超過十年，頂著財金碩士的光環，加上喝過洋墨水，雖然接近30歲才進公司，表現一直傑出，同事主管好評不斷，很快的就得到總經理的賞識拔擢。

升上協理後的她，底下有六個業務單位，其中CDEF四個單位過去表現都很穩定，A單位一向在全行排行拔尖，B單位則一直很令人頭疼。A單位有位無人不知無人不曉的業務主管John ，帶領該單位四年，各項業績指標都很好；B單位的業務主管一直都不穩定，除了該單位的業務本就複雜外，主管更迭頻繁，的確造成業績莫大的損失。

Chloe今年把John拔擢成為全部門的副手，希望透過與副手的交叉影響，把全部門的業績再拉起來，為自己的副總之路墊高行內地位。他更希望藉由John的正面影響力，為低迷不振的B單位，帶來一些起頭與示範的作用，Chloe對組織內的彈性微幅調整，一直很擅長 。

副手到底可以做什麼用

單位主管往往習慣抓大放小，很難面面俱到，所以在正常組織內，會有所謂左右手的組織配置，一般俗稱「副手」。但副手的職位不會在正式組織圖內出現，通常是組織潛規則底下，主管可以善用的運作籌碼。單位中，掛上「資深」二字的人，有可能就是所謂的地下主管，或是主管曾在公開場合佈達過的副手職位，也常被同事稱之為主管的左右手。

這位置到底要做什麼用？

除了日常事務中，作為主管的代理人外，他還有鴨子划水、明查暗訪、帶頭衝與鼓勵軍心的老大哥功能，大單位的主管若能善用副手角色，必能起得如魚得水，與主管相輔相成的功用。

部門人員都顧不好了，哪有副手角色可以運用？

或許吧，但「副手是相對值」，相對於其他員工的綜合能力比較之下，明顯出類拔萃的人。

副手怎麼挑？

我看過的種類很多，跟大家分享以下這幾種：

1. 較為資深的員工：畢竟老大哥老大姊的話，在組織內仍有某種程度的可靠性，若是主管可以善用比自己還資深，但又沒升上管理職的老大哥，某種程度還有安撫、酬庸的成分，但仍要看看您們之間的微妙關係。

2. 績效較佳的員工：不可否認績效仍是組織內最重要的指標，磨練同仁除了要有績效還要會帶人，為他未來的接班或是晉升提前布局，績效好的人的確好用，還可起帶頭衝的正面仿效意義。

3. 甘草人物：主管自己若是較悶的人，這類員工可以善用，運用甘草人物可以強化組織氣氛，磨合緊張氛圍，帶動部門士氣，不妨試試。

4. 人緣較佳者：人際關係是組織內看不到的關係，我不建議主管自己是人際關係最好的人，往往「組織運作與當好人之間的距離遙遠」，透過人緣較佳員工的居中做白手套，很多組織的衝突與不正常競爭，才有機會迎刃而解。

5. 主管自己的親信：再怎麼挑副手，還是要挑個自己可以信賴、跟自己理念接近的人，我不會說服你去用自己敵人這類不切實際的話，畢竟度量不是每個人都很大，副手是要執行你的命令與意志，不是做給別人看的。

John是怎麼竄出頭的？

多年前John的母親中風，Chloe就時常去家中探視；John業績捉襟見肘的時候，除了pass一些客戶讓他度過難關外，新產品上線時的教育訓練，Chloe也曾對John一對一輔導，對於他的產品知識、專業能力的培養施力甚深。

但更重要的是，Chloe對業務同仁，尤其對John的報表管理、行程安排管理、客戶關係管理…每一個該好好管理的項目，Chloe都不會輕易讓步，作為一位優秀業務主管該有的基本功毫不手軟。

此時的Chloe已經刻意在栽培John成為自己晉升協理後，該業務單位的接班人了，幾年後這些規畫都實現了。

為何死心塌地跟著Chloe？

最讓John印象深刻的是母親告別式那一日，遇到颱風侵襲，告別式又無法延期的情況之下，當天來的人少之又少，Chloe是公司唯一參加的主管，John說：「我站在家屬區看到Chloe，一面收雨傘、一面包奠儀、拍打身上的雨水，加上她的腳扭傷沒有完全好，一拐一拐的進來時，眼淚不停在眼眶中打轉，我好感動。」

母喪後，John強打起精神回到工作崗位，業績開始扶搖直上，已經連續四年在全行排行中名列前茅。

我問John，你在自己單位已經夠忙，為何還要如此幫忙Chloe做一些吃力不討好的事？他回答：「我在她身上看到管理、教育、支持的最佳業務主管典範，幫她就是幫自己，不是嗎？還有，她對我也還不賴，有好康的都會想到我啦。」

最後John跟我說：「Chloe有時很機車，對業務主管很硬，我都幫她扮白臉，我們是互補，而且很有默契啦。」

這一對，的確是業務單位的最佳拍檔，但好的副手，可遇不可求啊！或許您可以試試，成為主管的最佳左右手喔。