課程主題:Professional Key Account Management   

 

Day 1 ..7小時

n      業務工作與客戶之間的人際關係建立

n      如何從問問題的技術中收集更多的業務資料

n      四大客戶解析及應對技巧

Ø      銷售案例研討

n      好的key account sales應有的特質與心態

n      透過簡易的談判模式獲得雙贏交易

Ø      與客戶溝通洽談的三大原則

Ø      與客戶談判協商的三大層面

Ø      X Y Game

 

Day 2..7 小時

n      分組簡報比賽..optional

n      有利的詞句在說服力上的應用

n      見大人則藐之..高階主管應對術

n      採購應對術

n      客戶抱怨處理的原則與案例研討

n      顧客關係管理的三種案例研討

n      業務工作的價值,態度與樂趣

n      業務壓力與情緒的管理

n      結語

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