職場觀點》謝文憲的極憲思維

擔任企業講師最有趣的地方就是，可以看到形形色色的企業經營管理模式，以及職場間微妙的人際關係與互動。

HR看到總經理，跟看到鬼一樣

某天我到一家規模不算小的上市公司總部，進行一級主管的當責執行力課程，人資經理Carol事前特別囑咐我，總經理可能會到教室關心課程與學員學習狀況，我直說：「沒關係，來吧！」

時間一到，總經理果真出現，他一臉不苟言笑、嚴肅冷酷的樣子，連我看了都不寒而慄。當下HR中，只有招募專員Ann在場，人資經理Carol與副理Jessica都不在教室，只見Ann坐得老遠，始終不敢靠近總經理。於是管顧老闆Tracy連忙前去遞上一本講義，跟總經理報告目前課程的進度，我示意的跟總經理微笑揮手，他也比手勢要我繼續。

趁著休息時間，我問Carol為何Ann這麼怕總經理？總經理進到教室，她始終不敢靠近，更別說跟他簡報課程狀況了？

Carol說：「Ann和Jessica是同梯，三年半前一起進公司，現在，Jessica已經高升副理，Ann卻還在當專員。她們兩位都是國立大學相關科系畢業，條件本無差別太大，這幾年，Jessica在重要場合上台報告，都表現得落落大方；而Ann總是膽怯畏懼報告這檔事，在緊要關頭簡報卻老是丟三落四，竟然連總經理坐在旁邊的大好機會沒有把握...唉，升遷這件事，我真的很難幫得了她。」

高處不勝寒的「CXO們」

最近正閱讀《30秒決定老闆聽不聽你的》這本書提到，舉凡CEO、CFO、CTO、COO等「CXO們」，都有一些「α型人格症候群」，也就是數據導向、缺乏耐心、咄咄逼人、時間壓力大、令人生畏等五大人格特徵。這群生活在競爭、權力掛帥環境中的高階主管，看似位高權重，但也常處在高處不勝寒的窘境中，致使他們內部朋友越來越少、沒人敢接近。

根據我的觀察，總經理進到教室那一瞬間，的確看了一下Ann，但她卻假裝沒看見的低下頭去，錯失了第一時間跟老總報告課程進度的機會，老總似乎也覺得她不行，更沒繼續多問，他倆坐得最近，卻像最陌生的兩個人。

到底該如何做呢？

那麼，面對高階主管的口頭簡報到底該如何做呢？我問Tracy：「妳剛剛靠過去跟老總說了什麼？」

Tracy笑著說，也沒什麼啦，就小聲說：「總經理您好，我是XX企管顧問公司的課程負責人Tracy，我花30秒跟您報告一下課程進度，憲哥前面40分鐘在帶某某遊戲，目前正在做課程後續的引導與收斂，1分鐘前研發部經理Jack問了一個問題，憲哥正引用『賽局理論』說明他的看法與建議，歡迎您跟我們共同參與。」

我大笑，直說：「你真專業！」

憲哥對向上管理的五個觀察

1. 老闆也是人，他進到陌生場域時，也希望同仁適度關心他，就算只遞上一本講義，也是基本的禮貌。
2. 在上課教室裡，只能小聲說話，而且不能講廢話，30秒，很剛好了。
3. 簡報或報告與口才無關，言簡意賅、切中要點是關鍵。
4. 讓總經理清楚掌握時間與進度：30秒、40分鐘、1分鐘前，都是很讚的報告語言。
5. 清楚報告進度後，協助「CXO們」迅速進入狀況：「某某遊戲」、「引導與收斂」、「賽局理論」、「歡迎您加入我們」…。

我終於體認，簡報真是職場最不公平的競賽，但任何人都可以輕鬆觀察出誰是用心與不用心的人。

最後送給讀者朋友們一句話，孟子曰：「說大人，則藐之」，千萬不要害怕「CXO們」，多試著跟他們談話吧，電梯裡、茶水間、走廊上、甚至會議室，他們也是平凡人，更不想高處不勝寒啊。