職場觀點》謝文憲的極憲思維

來源：互動百科

某日與學員的飯局中，大家聊到一位新的業務部同事Bob，突然間，快乾掉的話題，硬是燃起熊熊烈火，大家聊得好不愉快。

很扯的學弟與人際能力

James是公司的老業務，最近pass客戶給學弟Bob，只見他老兄非常認真地的把遠在苗栗的客戶服務得非常好，客戶也回過頭來感謝James，但隨後的事竟是如此困窘。

客戶：「你身為老業務，要把學弟教好一點啦。」

James：「怎麼了嗎？」

客戶：「您們家的Bob很認真遠從台北來幫我檢查機台，我禮貌性送他一份我們公司新款製作的隨身碟與行動電源，預計年終要送給客戶的小禮物，我送了一份給他，這老兄竟然跟我說：『可不可以多給他五套？他想送給小孩當作學校抽獎的禮物』」。

James：「挖哩勒，真的假的？」

客戶：「還不只如此，我只是禮貌性問他，常不常來苗栗？要不要機台檢查完畢以後，我帶你去工業區附近一家好吃的客家菜吃個便餐？他老兄竟然說好，最後還是我買單，我哪好意思跟公司請款？」

James：「那是你自己先說要請客的，不過這學弟也太不上道了！」

客戶：「算我倒楣啦，最差的都還不是這個，他老兄進到我們產線裡，還拿起手機自拍，要是被我們副總看到，我會被直接釘在牆上啦。」

James：「要死了，X的，我跟你下跪，三鞠躬，真的很抱歉。」

他隨後問客戶：「你有讓Bob知道嗎？」客戶說沒有。

只見當天James把這故事講給席間的其他主管聽，大家只能面面相覷，一面笑卻又一面譙。

人際敏感度？到底是什麼碗糕啊？

我常說業務做久了，會有一種敏感度，說不上來的敏感度，或者說是一種sense吧？察言觀色，感受環境，敏感對答，見機行事的能力。

James跟我說Bob很認真、很努力，總是少掉一根筋，他問我：「Bob到底適不適合做業務？」

我說：「產業內的專業與應對技巧都能慢慢培養，但業務敏感度是與生俱來的，除非遇過大量的失敗經驗，否則真的很難透過訓練培養，只能先跌倒再學習了。」
James點頭如搗蒜。

我提供6個有關人際敏感的淺見觀點，讓大家參考：

1. 每個人都有某個人際死角，請大家在圓融與做自己間，盡量找到一個讓自己與他人比較舒服的平衡點。

2. 對於別人的好意，先用3秒鐘判斷，他是真的好意，還是他客氣之詞？

3. 有來有往的關係才會長久，長期讓別人付帳，若非你有特殊貢獻，天下不該有白吃的午餐。

4. 別人送禮，到底應該直接拿下，或是上演推辭無聊戲碼，你應該想：上次你為他do something是幾時的事？

5. 切忌交淺言深，拿人手短，吃人嘴軟，商場應對，絕非與家人好友間的關係。

6. 請先用眼睛、耳朵細心觀察聆聽環境，再用嘴巴與手去說和做。