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吳淋禎 護理長 課後心得：
『教出好幫手，長短不一』
每次受邀到其他醫院演講，填寫講師資料時一定會有一欄是「教學年資 年」，以前我總是大言不慚的寫下一個自以為了不起的數字，上完憲哥的課之後才知道，那個數字......就只是數字。
憲哥一出手 驚艷處處有
破題如剪刀
一開始憲哥要我們寫下「你希望你的工作夥伴有什麼樣的特質才能符合你的工作需求」，教室裡各小組豪邁的寫著，義正嚴詞的討論著，當憲哥說「現在在你的職場中，有誰符合這些需求」?
我們就像玩的正high的孩子突然被喊了「123木頭人」一樣，臉上的笑容僵住了，手上的動作停住了，連呼吸都好像瞬間停止了!
是啊~要一個新人同時擁有「熱情、聰慧、機靈、誠實、耐操、耐用、打不還手罵不還口、早到晚退不裝死」等等特質，這根本比叫公雞下蛋還要難啊!
在「教出好幫手」這本書裡，憲哥提出「BUDDY」的概念，分別是Behavior（態度）、Ultra Passion（熱情）、Developing（技巧）、Discipline（紀律）、Young（年輕）。
在閱讀的時候我覺得我看懂了，到了課堂上我才發現「看懂跟會做是兩回事」，而「會做跟會教」又是兩回事，這其中的眉角還真是多啊。
經過一天的課程和課後的消化，我將它簡稱為「長短不一」。
在閱讀的時候我覺得我看懂了，到了課堂上我才發現「看懂跟會做是兩回事」，而「會做跟會教」又是兩回事，這其中的眉角還真是多啊。
經過一天的課程和課後的消化，我將它簡稱為「長短不一」。
「長」時間的陪伴
教出好幫手沒有速成法，一定是一步一步從頭教，一個一個帶著做。
除了實務上的技能之外，想要「好」幫手，絕對不是事情「教完、教會」就好，還要花心思在新人的「感受」上，給他實質上的幫助，精神上的支持，認真用心陪他走完新人這一段路。
陪伴時間越長，新人感受越好，給的幫助越多，新人成長越快。
回想我自己的教學過程中，陪伴最久的孩子，確實就是表現最好的人。
雖然最終還是離開了職場，但至今我們還保持非常好的互動，也是我臉書中少數的同事之一。
除了實務上的技能之外，想要「好」幫手，絕對不是事情「教完、教會」就好，還要花心思在新人的「感受」上，給他實質上的幫助，精神上的支持，認真用心陪他走完新人這一段路。
陪伴時間越長，新人感受越好，給的幫助越多，新人成長越快。
回想我自己的教學過程中，陪伴最久的孩子，確實就是表現最好的人。
雖然最終還是離開了職場，但至今我們還保持非常好的互動，也是我臉書中少數的同事之一。
「短」期目標先建立 有自信就有能力
楊田林老師常說「新人來兩天不是來兩年」，教導新人時不要期待他「一點就通一教就會」。
新人要教好，技巧很重要，學會「前、說、做、你、追」五大關鍵技巧，教會新人相對簡單很多。
但要讓新人有能力不能操之過急，建立他對新工作的信心非常重要，而建立自信最快速有效的方法就是建立短期目標。
透過「前、說、做、你、追」五大關鍵中的「你」，一次一次建立小目標，容易達成的小目標多了，新人的自信就來了，既然短時間有自信了，時間拉長能力自然就來了。在臨床上我最常用的大概就這一招了，一次一件事，從不會到極致，雖然花的時間比較久，但新人有足夠的自信和能力之後，出錯的機率相對減少許多，長期看來是有益無害的。
新人要教好，技巧很重要，學會「前、說、做、你、追」五大關鍵技巧，教會新人相對簡單很多。
但要讓新人有能力不能操之過急，建立他對新工作的信心非常重要，而建立自信最快速有效的方法就是建立短期目標。
透過「前、說、做、你、追」五大關鍵中的「你」，一次一次建立小目標，容易達成的小目標多了，新人的自信就來了，既然短時間有自信了，時間拉長能力自然就來了。在臨床上我最常用的大概就這一招了，一次一件事，從不會到極致，雖然花的時間比較久，但新人有足夠的自信和能力之後，出錯的機率相對減少許多，長期看來是有益無害的。
「不」要把新人當作複製人
這大概是我在書裡最有感覺的一句話了。
在臨床上我們通常急於讓新人上軌道，急著要放手。
所以常常對新人有過多期待和要求，常常說「你就照我教你的方式做就對了」、「我都是這樣做的，你跟著做就對了」，卻疏忽了每一個人都是一個獨立的個體，都有獨立思考的大腦。
我們能做的是教會他作事的方法和技巧，教導他避免犯錯。
告訴他職場的文化和規矩，用專業和典範說服並感動他，但絕對無法讓他成為我們的複製人。
新人輩出的世代，搞不好菜鳥的做事方法比老鳥更有創意更厲害呢。
在課程中憲哥提到這件事，我就想到我同學曾經跟我抱怨她的主管自己常常突然請假，卻對於他們臨時要請假百般刁難，這樣的主管不要被「蓋布袋」就很好了，
怎麼可能會培養出願意信服他的人馬呢?
「一」致的態度和信念
新人就像孩子一樣，孩子是看著父母的行為來學習的，而新人當然就是看著老鳥的作為而作為。
因此要教出好幫手，最重要的是教導者本身必須是可以以身作則的好模範。
一個經常遲到的老鳥告訴菜鳥「你要準時上班不要遲到」，菜鳥大概只會聽話三天，第四天他就會想「你都遲到了，我幹嘛早到」?
教導者如果天天抱怨這個指責那個，對工作只有埋怨沒有熱情，新人看在眼裡放在心裡，待不住留不久也是預料之中的事。
因此想要成為好的教導者，「以身作則」這看似老掉牙的四個字，一定要奉為圭臬，身體力行才能影響團隊裡的人。
其實態度和信念就給鬼一樣，看不到摸不到但一定感受的到，所以我只能時時提醒自己「想要擁有什麼樣的夥伴，自己就要先那樣做」。
結尾如棒槌
課程結束前，憲哥在輕柔的背景音樂下，說著他的職涯之路，在音樂聲中跟著憲哥回到過去，跟著憲哥走到現在，他的「以身作則」讓我們不自覺的就想跟著他一起邁向未來。
這看似溫柔卻有力的一棒，提醒著我們「專業讓你稱職，熱情讓你傑出」。
教出好幫手的技巧只是工具，熱情和以身作則，才是發揮影響力的關鍵。
學習是一扇窗
學習是一扇窗，打開不一樣的窗看見不一樣的風景。這次的學習除了再次領教了憲哥的功力之外，更讓人開心的是居然在同一個空間一次看到多位心中的強者偶像，大大成就了大嬸我的假日小確幸，能有機會和諸位強者一起學習，這感覺豈是一個「爽」字了得!!
（ 截自 吳淋禎 護理長部落格： https://yoyo3058.blogspot.com/ ）
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