職場觀點》謝文憲的極憲思維

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惻隱之心與職責所在，該如何平衡？
長期在數位或平面專欄連載的文章，都以職場黑暗面做為切入點，我知道大家都愛看，但今天我想來談談大公司裡溫馨的一面。

銀行就是愛錢？

阿桂擔任銀行債管部門的小主管，說債管大家或許不懂，說「催收」大家就了解許多。十年來兢兢業業在自己的位置努力工作，不僅得到公司的肯定且深受同仁愛戴。

她最近陷入低潮，不僅工作不起勁，甚至懷疑自己存在的價值，他最常聽見客戶的聲音不外乎：「您們銀行就是愛錢，催催催，可不可以不要再催了，我會還錢的啦，死要錢……」
長時間接受客戶抱怨，擔任第一線單位主管，除了要安撫顧客，還要照顧同仁，更要顧到自己的心理情緒，十年來，他早就厭倦了，直到今年初的一個案子。

欠債還錢本應無可厚非，銀行催收若是採取正當法律行為，不但合情合理，債務人也無話可說，老闆常說：「職責所在的催收主管，千萬不能有惻隱之心。」

三峽這案子是他與公司法務部門，經過長期的催討與正當法律流程結束後，預備申請查封債務人的不動產。查封當天，阿桂竟然接到一通電話，是查封現場法院執行任務的人員打來的。
法院：「你是某某銀行申請查封該案件的承辦主管嗎？我們已經到了現場，查封流程也依法完成，但你們要不要到現場看一下，債權人的弟弟是小腦萎縮症的患者，躺在床上動也不動，只能靠他哥哥打零工維生，家徒四壁真的很可憐，您們最好關心一下啦！」

阿桂突然驚覺他過去一段時間跟債務人的聯絡，他說的都是真的，加上詢問行內當天隨行的人員，好似情況也比他先前得知得還要嚴重，惻隱之心首度超越職責所在，她希望透過內部資源整合，來幫忙債務人解決問題。

大公司的綜效

每個人都有故事，她也承認不是每個案子都能如此協助，只求問心無愧即可。我問：「阿桂你是怎麼做到的？」
阿桂：「金控內部的慈善基金會。」

原來阿桂去收集了許多資料，經過她與同仁的多方努力，覺得只有發揮金控綜效才能有效且快速的解決問題。基金會的主管也很支持這個扶助個案，最後再經阿桂、阿桂的主管、基金會執行長與相關幹部的通力協助下，加上債務人本身的部分還款，終於在三個月內解決了這個案子。

在金控優良服務員工表揚典禮上的致詞中，阿桂說到：「透過這個故事，我想請求在座的所有同仁，職責所在本應無可厚非，但如果我們願意多做一點，就能夠創造雙 贏局面，何樂而不為？這個案子收穫最大的是我自己，我不僅幫助公司，也幫助了台灣社會，謝謝大家。」台下的我更是紅了眼眶。