兩個月前，我的鐵粉學員小玉跟我說要換工作，我認識的她，清爽俐落，工作投入度高，熱情有活力，她提辭呈，我有些意外。
小玉的辭職
她負責的工作是公司的CSR〈Corporate Social Responsibility，企業社會責任的簡稱〉，過去四年，她所負責企業永續報告書的編製，以及部份企業形象的公關活動，讓她接觸到了不少公司高層，以及對外媒體的發聲機會，認識若干名人更是她工作的benefit，從她的臉書以及上課的投入度上看來，這工作十分適合她。
小玉頂者國立名校碩士的光環，四年多前加入這家公司，這些年我們碰過若干次，都是在一些晚上的演講與學習場合，每次遇到她都跟我說：「最近如何如何，又辦了哪些活動…」，笑容總掛在臉上。
她負責公司CSR這個冷門工作，能夠做得如此愉快，我想是因為公司高層的力挺，加上部門經理對於這項工作有著無比的狂熱，她總說：「CSR是公司的化妝師，是公司的門面」，直到總經理退休，部門經理調至行銷部後，過完年後整個局勢才開始起了化學變化。
CSR的成功，取決於從上到下的一致態度
新任總經理對於CSR部門的期許大異其趣，他認為企業社會責任部門只需要將公司好好包裝，目的是為了贏取客戶訂單，以及營造好的社會形象，至於內容的真實程度，甚至暗示要求只須「部分真實」即可。
而新的部門經理則是從另外一個部門調過來的主管，不僅不了解工作內容，甚至授意同仁要符合新任總經理的要求，要「刻意且適度包裝」公司，導致部門同事怨聲載道，以前製作的企業永續報告書，都是記載實際發生的事蹟，現在的經理卻要求同仁誇大其辭，對於CSR的重度要求，以及資料內容的多元與複雜性，已讓同事苦不堪言。
小玉決定開第一槍，率先離職。
CSR的真實意義
企業社會責任的美意，原為企業應盡到對社會扮演企業公民的角色，取之於社會用之於社會的意義，甚至對於勞工安全、環境保護、社會責任以及遵守企業道德規範，改善員工及其家庭生活為企業成立的宗旨之一。
但很多事情就是如此，當有機會過度包裝可以提升企業形象，並有利於爭取社會認同以及得到實質客戶訂單，或加速提升客戶關係時，部分企業就會往偏的方向走，這就讓我想到CAS或是ISO的制度，有著異曲同工之妙。
年輕時在工廠服務的期間，一聽到ISO要來工廠稽核，跟看到鬼沒啥兩樣。老實說，有資料就是有資料，沒有就是沒有，硬掰也是沒用，不過稽核期前的一個月，全部門挑燈夜戰，「適度準備資料」的日子，也不是沒遇過。
過去兩年爆發的食品安全風暴，一般民眾也是相信政府所認可的食品安全標章，就購買有標示的食品，怎知「有標示」跟「百分之百安全」還是有差距的，苦的還是一般老百姓，必須更審慎的檢查所購買的商品。一旦食品安全的美夢破滅，倒楣的還是消費者，廠商賠的是商譽損失，政府賠的是公正立場的備受質疑，民眾賠的是身體健康，怎能不加以重視？
我想ISO、CAS與CSR的道理相同，初衷與美意都是良善的，一旦走向偏門，成為不肖廠商的利用工具，美意成惡意後的結果，最終還是兩敗俱傷。
誠信，是企業社會責任的根本
「誠信」是企業生存的根本，沒了誠信基礎的企業社會責任，還有甚麼道德良善可言，我跟小玉聊到這話題時，她還有一度面對未來找工作時的隱憂，我勸她：「沒有滿意的員工，哪有滿意的客戶？」就走吧。
她隨後說：「部門內的其他幾位同仁，雖然不是很滿意現任經理與高層的作法，但也只能勉為其難的繼續配合，憲哥，我該怎麼做呢？」
我回：「良禽擇木而棲，每個人對『木』的標準不一，職業生涯裡，先確定自己要什麼吧！至於其他人，就隨各自的緣份囉。」
老闆若要您提供「適度包裝」的對外資料，您的態度是？第一線的員工真是難做人啊。
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