職場觀點》謝文憲的極憲思維

「你不必喜歡你的主管，當然更不必恨他，然而卻必須管理他，這樣，主管才會成為你達成工作目標的『資源』。」管理學大師彼得‧杜拉克一語道破職場工作者與主管間的主要互動行為。

「向上管理」不等於拍馬屁，這是兩種不同的行為，雖然它們僅是一線之隔而已。

五年連升三級的小佩

小佩，五年前某大學企管系畢業，我開始認識她時，僅是上市公司的小小人資專員，雖然不是出自頂尖名校，但靠著她的努力與老闆的提拔，五年來已連升三級，今年底晉升人力資源部的資深課長，旗下也帶領三位正職員工加上一位兼職員工。

在課堂中遇到小佩時，她總是會在中午休息的時候跟我聊聊天，貼心的關照學員的學習狀況，盡可能的協助管顧公司的職課助理，充分扮演好講師、助理、學員與公司四方的溝通橋樑。

她不是那種你一看就會印象深刻的女生，但是只要跟她聊過天，就會發現她的親和力以及精準的溝通技巧，該她表達看法時，犀利且到位，不該她說話時，沉默聆聽，這是我認識的小佩。

午後與小佩老闆Kyle的相遇

公司每次安排非常重要的管理系列課程，小佩的老闆Kyle從未出現，每次都是小佩督課。是老闆不關心教育訓練？還是老闆非常信任小佩？

小佩有次去南部出差，我跟Kyle共同參與某堂課，我們同年次，因為共同認識許多人資的朋友，第一次見面就很有話聊，也跟他有了比較深的對談。

Kyle：「憲哥，你一定不相信，人資部要是沒有小佩，我們就掛點啦。」

是嗎？怎麼可能？

Kyle：「公司上下都覺得人資部很官僚，五年前自從小佩進來以後，部門內的氣氛變好了，跨部門溝通也順暢多了，最重要的是，我自己比較悶，善於邏輯分析；但小佩活潑外向，擅長溝通，她的確是我的最佳助手。」

我看到Kyle眼神中露出閃耀的光芒，他彷彿告訴我：「小佩就是我的愛將！」

她到底好在哪裡？

從Kyle口中，我整理了小佩向上管理的五大成功要素：

1. 小佩很清楚老闆對她的工作期望：這一點讓Kyle非常自豪，他說每次年終（中）面談，老闆把對員工次年期待說完之後，大部分員工不一定會把每件事都放在心上，只有小佩會仔細記下，兩周內與老闆反覆討論，確定這些期望是老闆真正想要的，接下來就落實執行，這是Kyle最欣賞她的地方。

2. 「主動」解決問題：大部分的員工都是正面但被動的過客(passenger)，部門內就屬小佩是正面且主動的參與者(player)，她總是能靈敏地主動發掘問題，並協助老闆解決問題。小佩總是能站在老闆的立場想事情，這對她未來擔任主管也會很有幫助。

3. 小佩做出的決定，都會讓主管知道：這種「be informed」的工作，小佩的確做得很好。老闆不可能看管部門內所有大小事，但只要是小佩做出的決定，無論是將老闆放入cc list中，或是一通電話留言，一張memo紙，一則LINE的訊息，老闆都能清楚掌握部門動態，久而久之就會產生信賴感，形成老闆對副手、心腹的感覺。而她最厲害的地方就是：這些讓老闆被告知的管道，會讓老闆在「被尊重」與「覺得煩」的中間，找到一個最佳的平衡點。

4. 出自小佩的訊息，「準確性」超高：任何文件、資料、報表，甚或是小道消息，只要是出自小佩，精準程度非常高，小佩的報表不是最快交，但都能在期限內交出，而且正確性極高，這是良好的工作習慣與時間管理使然。

5. 小佩會鼓勵老闆給她「最真實回饋」：小佩最大的優點就是這個，每次打考績時，小佩總是開門見山要老闆講真話，第一次Kyle還嚇一大跳，哪有員工會要聽真話。要求最真實回饋的員工，往往就是老闆最信任的員工。

結語

您一定會問，天底下哪有這種員工？我相信有，我跟小佩雖然不是時常接觸，但她在職場的敏銳度，我從老闆與同事間早已時有所聞。

我問Kyle：「小佩有沒有缺點？」

他回：「有，在我們部門，考績墊底的爐主總是無法輪到她，其他同仁的考績，我就真的很掙扎了。」

我又笑了。

職場環境中，大多老闆選員工，鮮少員工選老闆，若是想要在職場平步青雲、長久發展，形塑一套適合自己的向上管理哲學，的確是上班族30年生涯的奮鬥功課啊。