職場觀點》謝文憲的極憲思維

來源：yes123.com.tw

五月初新竹的課程，氣候炎熱，科技業工廠教室裡的冷氣又不夠冷，我的汗珠完全浸濕了衣裳。

高績效團隊領導與建立的課程中，一群平均35～45歲的中階主管，裡頭有資深經理、處長開始討論著我分配給他們的管理議題。

主管A：「每周的業務會報，我都被副總打槍，他問我『有長腦袋嗎？』，我乾脆每周被罵完後，再用他的想法來做計劃好了。」

主管B：「副總每次都罵我笨蛋，我真的很想問我老婆，我真的有那麼笨嗎？」

主管C：「上次join call，我沒問過副總，就直接跟維修部經理去拜訪客戶處理issues，結果又被他罵笨。副總跟我說『維修部經理只會製造事端，是標準的trouble maker。』問題是客戶儀器壞掉，我不找維修部經理，難道要找副總join call嗎？」

課堂中案例的分享，頓時讓大家哈哈大笑。

課後與人資的對談

我對這案例很有興趣，課後與人資聊了一下，才發現副總有若干特徵：

1. 副總年約55歲，與這群主管年紀相差10-20歲。

2. 博士學歷，過去曾在大學任教。

3. 擁有多項專利，總經理非常器重他。

4. 待這裡超過10年，任副總約7年。

我問人資：「為何副總會一直罵員工笨呢？」

人資：「我覺得他是求好心切，沒惡意吧？」

好一句「沒惡意」，看似解決了所有人際問題，殊不知這才是最大的人際包袱。

「你真的很笨」，這句話的背後有幾個意涵與思考點：

1.  相較之下，我比你聰明。

2.  跟某些主管習慣罵三字經一樣，這是一種習慣用語。

3.  笨是經過選擇之後，沒有比笨更洽當的形容詞，才會用笨這個字。

4.  罵員工笨，比說他工作效率不佳、KPI沒達標…至少嚴重十倍，因為這牽涉到人格踐踏與否定他過去所有的成長歷程。

5.   罵別人笨的人，可曾想過用「有更好的方法嗎」、「你曾想過其他方法嗎」、「要不要多想想」、「我找機會再跟你討論」、「你有問過XXX的意見嗎」，以上這幾句話，可以替代「笨」這個字嗎？還是你的字典裡只有「笨」這類形容詞？

如果是平輩或朋友、同事也就罷了，主管對部屬說笨，就像父母對兒女說笨一樣不值得原諒。

笨主管，才會說員工笨

或許二十年前主管罵員工笨，員工也不敢廢話，但是在網路時代，各型新創產業如雨後春筍般林立，加上世界急遽變化，若高階主管的僵化腦袋跟不上世界潮流，過往經驗的價值肯定直線下降。

「開班不開除」是我對員工帶領的基本信念與想法。（編按：「開班」意指教育訓練）

面對表現不佳的員工，身為主管最低階的方法就是罵他笨，要不然就把他開除，試問：這樣問題有解決嗎？

主管的腦袋不改，就算換了一批人，員工還是會繼續笨下去，我就不相信你這種薪水，能找到多聰明的人？

罵員工笨的主管，其實只是說明了一件事：自己也沒多高明。至少證明你在教育訓練員工的基本能力上，表現得很笨罷了。

「管理」、「教育」、「支持」三件事，是無論哪一階層的主管都必須面對的事，然而大家都在談如何管理？甚少著墨在如何教育好員工？並給予員工支持，一直罵兒女笨、員工笨，只是證明你們的教育失敗而已。

或許大家對教育員工的方法不甚熟悉，但你可以先從不要罵員工笨開始做起。