職場觀點》謝文憲的極憲思維

 如果大家都來寫個品牌故事，是不是代表產品一定很好？或是大賣？

我常說老婆是蜈蚣，鞋子千百雙，要不是鞋櫃只能放一百雙鞋，我相信會有更多鞋，其實我也不遑多讓，應該也有個十來雙鞋。有人常說要觀察一個男人的好壞或是品味，就看他穿的鞋便知，雖然我不置可否、不便評論，其實也心知肚明，這是真的。

今天老婆跟我說：「你現在很喜歡穿這一雙吼，自從有了這一雙，Tom's就不穿了。」

我才驚覺，她講的是對的。

我相信大家應該知道Tom's的品牌故事，正因為我知道品牌故事，有一回在板橋造訪朋友時，在百貨公司裡面買了雙鞋，當天福哥與MJ應該都在，這雙鞋應該穿不到幾次，我就不太想穿了。

除了尺寸並不是非常和腳以外，最主要是磨損很快，底部很薄，其實胖子穿它真的不是很舒服，或許女性朋友應該還好，我看時常活力營的課程中，女學員幾乎1/3都是穿這雙。

純粹我個人看法，說不定身為讀者的您很喜歡，就個人意見囉。

直到我看到了藍色這雙鞋。

這雙就在有次我在快走的路上，經過全家福鞋店，雖然已經很久沒進來，想說吹吹冷氣順便看看鞋，沒想到回家竟然提了三雙鞋，老婆還念我說：「你是去快走？還是買鞋？」，我說都有。

這雙還真是好穿，只不過就是全家福的自有品牌，好穿到沒話說，像我沒課時常穿短褲遊蕩的我，搭配游泳服裝，其實就是不穿拖鞋的唯一選擇。這類帆船鞋或是輕便鞋我有幾雙，但就這雙最舒服了，也是我所有休閒輕便的鞋款中，最便宜的一雙，價錢就不說了。

很軟，很輕，很好清理，顏色是我喜歡的藍色，好搭配，輕鬆又自在。

其實鞋子的例子，讓我聯想到講師或是商業品牌這檔事，其實最終還是提供的服務或是產品的本質，是否能夠滿足顧客需求，甚或是用比較合理的價格，或說相對合理的價格，提供超出預期的價值或是服務。

至於產品背後的品牌故事，可以加分，但不會是消費者決定購買的主要因素。產品可以透過各種方式包裝，最終不變的仍是產品是否能解決客戶的問題，或是創造出價值，鞋子是，我想我們講課這類抽象或是不易具象的服務型產品更是。

雖說有形商品無形化，無形商品有形化，但是在轉化的過程，還是要緊扣消費者需求。上週Tom's創辦人在台灣的演講爆多人，我真的很意外，不過它的品牌價值塑造得很成功，但是不好穿，至少對我而言。

這一堂來自鞋子的學習課程，我也啟發不少，身為講師，我能解決多少學員的問題，應該會是我心中最重要的答案與想法。